2019/10/20 生涯学習支援室

「医療現場の接遇力向上セミナー」基礎編を開催

10月20日(日)仙台駅東口キャンパスを会場に、小佐野美智子先生((株)C-plan 代表取締役、本学非常勤講師)と木村陽子先生 ((有)ビューロコンパス代表取締役、本学非常勤講師)による「医療現場の接遇力向上セミナー(基礎編)」を開講しました。

医療事務職や看護・介護職など医療機関や介護施設等に勤務する多職種にとって、患者接遇をはじめとする対人コミュニケーションは重要です。さらに、指導者として新人職員などにそのスキルを適確に身につけさせるためには、医療接遇の基本を身に付けた上で、指導する際のポイントを把握して取り組む必要があります。今回は基礎編として、グループワークを取り入れつつ、気質分析を通した自己理解と他者理解を行い、患者の心理やクレーム対応などについても学びを深めました。


受講者の感想
「以前、販売の仕事をしていて同じようなことを学んだことがありました。気質に合わせた対応、見極めはとても大切だと思いました。」
「とてもわかりやすく親しみやすく楽しく受講させてもらいました。次回も参加してみたいなと思いました。コミュニケーションカードを使った自己分析も良かったです。」

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